一般来说客户满意度包括客户满意度调查、对满意度调查的反馈改进、改进结果的验证。

客户满意度调查一般包括下面的内容（每个实验室的实际情况不一样，没有固定说一定要包含哪些内容）

（1）检测水平：包括检测能力、检测项目是否全面、检测数据准确性、人员技术水平；

（2）服务水平：包括服务态度、沟通能力、响应速度等；

（3）关联服务：包括检测价格、结算方式、人员公正性、检测周期等：

（4）后续服务：包括提供的意见解释、后续回访等；

（5）开放性调查：主要是客户的意见和建议。

做了满意度调查之后，一定要对客户的意见给出反馈，做出改进，并验证改进的效果（客户满意度是否提高）。

做客户满意度大家把握CNAS-CL014.7.2的总原则，根据实际情况灵活掌握。（4.7.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。）

来源：网络整理

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